柠檬绿茶经营化妆品、服装、饰品、家居等物品，通过即时工具及电话与顾客“一对一”或“一对多”的进行售前美容、护肤咨询、商品推荐等一系列销售服务工作。

一、柠檬绿茶网站承诺：
        收到货物7日内（以签收日期为准）发现货物存在以下情况皆可退货、换货，并由柠檬绿茶网站承担运费：
        （1）服装类商品：有明显的质量问题：破、烂、染色。
        具体表现如：
        1. 大面积破损
        2. 严重脱线，影响正常穿着。
        3. 有大污点（约一分硬币大小）
        （2）化妆品类、居家类、饰品类商品：由于运输不当造成的商品损坏，不能正常使用或影响使用。
        注：退货商品必须未经使用、未洗涤，退回时必须包装完成、配件齐全。

二、以下情况不在退货、换货的服务范围内：
        1．任何非柠檬绿茶网站卖出的商品（商品编号不符）不予退换；
        2．收到货物超过7日再提交申请恕不予退换；
        3．顾客自己对商品造成损坏，不在退换货服务范围内； 
        4．商品外包装不完整，附件、说明书不完整；
        5．商品的正常磨损；
        6．非商品本身的质量问题，如：对商品的颜色、形状、外观不满意等不属于质量问题
        7．服装类商品请不要与高档品做比较，没有质量问题不享受退货、换货服务。 

三、退货流程：
       

四、换货流程：
      

五、退换货时间：
       公司收到顾客寄回的产品后，三个工作日之内把新的产品寄出，或把相应款项打入顾客提供的账号
        （节假日、周六日需顺延）

六、退货、换货地址：
        上海市宝山区顾村工业园区富联三路56号四楼  收件人：王凤凤(收)
        邮编：201907
        退货、换货联系电话：13524469954；15601604935

七、商城售后服务时间：
        400服务电话：周一至周六9：00----18：00（法定节假日除外）