一、购买问题 ：

1.  柠檬绿茶出售的商品是真的吗？

2.  商品价格还能再低些吗？

3.  你们的价格比实体店低，质量能保证吗？

4.  在下单后如何得知是否发货？

5.  柠檬绿茶价格是否包含了运费？

  问：柠檬绿茶出售的商品是真的吗？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶出售的化妆品均为正品，均从正规渠道进货！且进口的化妆品都从国外进口！如果发现柠檬绿茶所售商品非正 品，柠檬绿茶承诺假一赔十。

  问：商品价格还能再低些吗？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶网站显示价格为最终价格，不接受议价，我们会给您提供最好的服务。

  问：你们的价格比实体店低，质量能保证吗？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶保证所有商品都是正品，商品品质有保证，并且有完善的售后服务，请您放心选购。

  问：在下单后如何得知是否发货？

柠檬绿茶回复：您可以在“我的管理中心”-“我的订单”中进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”。

  问：“柠檬绿茶价格”是否包含了运费？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶价格是不包含运费的。

  如果您使用优惠券，商品价格抵扣为0，任然需要支付快递费用。各运费收取详情[请点击]

二、支付问题：

1.  柠檬绿茶支持哪些支付方式？

2.  我可以用信用卡分期付款吗？

3.  我能使用货到付款吗？

4.  已经成功支付了，订单还是未付款？

5.  订单无法支付，怎么办？

  问：柠檬绿茶支持哪些支付方式？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶目前只支持支付宝、财付通、快钱、易宝、网银、线下银行汇款支付。

  问：我可以用信用卡分期付款吗？

柠檬绿茶回复：抱歉，柠檬绿茶目前还不支持分期付款。

  问：我能使用货到付款吗？

柠檬绿茶回复：抱歉，柠檬绿茶还不支持货到付款，通过线上支付，同样的安全与便捷。

  问：已经成功支付了，订单还是未付款？

柠檬绿茶回复：订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差，请您耐心等待。

若您支付成功后1个小时内，订单还未变更成已付款，请您及时与我们客服联系！

  问：订单无法支付，怎么办？

柠檬绿茶回复：出现订单无法支付的情况，请您尝试取消订单，重新下单，再次进行支付。若还是无法支付，请您及时与我们客服联系 ！

三、订单问题

1.  少订购了，再下订单运费怎么计算？

2.  商品订购错误，如何更换？

3.  商品多订购了，如何申请退款？

4.  个人信息填写有误，可以更改吗？

5.  我想延迟几天收货可以吗？

  问：少订购商品了，再下订单运费怎么计算？

柠檬绿茶回复：是否收取运费分两种情况：

  若您之前的订单未发货：无需再次支付运费。您在下单后先不要支付，和我们的客服申请修改订单，然后由柠檬绿茶客服帮您 将运费修改为0元之后，再进行支付，支付完毕后柠檬绿茶客服会将您的订单合并发货。

   若您之前的订单已发货：您再下订单则需要正常支付运费。

  问：商品订购错误，如何更换？

柠檬绿茶回复：能否更换商品分两种情况：

  订单未发货：您可以直接到论坛客服中心发帖申请更换商品，发帖[请点击]

  订单已发货：已经发货的订单，无法直接更换商品，您需等商品签收后，联系柠檬绿茶申请换货，换货[请点击]

  问：商品多订购了，如何申请退款？

柠檬绿茶回复：分两种情况：

  订单未发货：您可以和我们的客服申请未发货订单退款！

  订单已发货：已经发货的订单，无法直接申请退款，您需等商品签收后，联系柠檬绿茶申请退货

  问：个人信息填写有误，可以更改吗？

柠檬绿茶回复：分两种情况：

  订单未发货：直接和我们的客服申请未发货订单修改，柠檬绿茶客服会在第一时间帮您修改订单。

  订单已发货：已经发货的订单，无法更改个人信息，您需要密切关注快递的配送情况，及时与快递员取得联系。

  问：我想延迟几天收货可以吗？

柠檬绿茶回复：鉴于快递派送的不确定因素，柠檬绿茶不建议您延迟发货或指定日期送货，但是若实在有特殊情况，请您在下单时在订 单附言中

   写清楚期望发货时间，届时柠檬绿茶客服会按照您要求的时间给您发货，但到货时间不能保证。

四、配送问题

1.  柠檬绿茶都支持哪些快递公司？

2.  这些快递方式安全吗？柠檬绿茶会做怎样的保证？

3.  到货后我该如何验货？

4.  查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？

5.  一般下单后多久我能收到货？

  问：柠檬绿茶都支持哪些快递公司？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶现在支持快递是申通，E邮宝，下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

  问：这些快递方式安全吗？柠檬绿茶会做怎样的保证？

柠檬绿茶回复：申通，E邮宝为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收，柠檬绿茶会对这样的包裹负责。

  问：到货后我该如何验货？

柠檬绿茶回复：目前根据韵达、圆通、EMS快递公司的规定，只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没 有问题，您可以放心签收，如当场发现包裹有坏损或商品缺失，请立即致电021-59110865，柠檬绿茶客服会立即处理。

  问：查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？

柠檬绿茶回复：派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成，您可凭运单号联系快递公司，要求再次派送。

  问：一般下单后多久我能收到货？

柠檬绿茶回复：下单后48小时发货。| 如图：

五、售后问题

1.  如果商品有质量问题，我该怎样办？

2.  什么情况下可以换货或退货？

3.  收到商品有缺失，怎么办？

4.  收到货了，发现商品降价了，可以申请价格保护吗？

5.  收货后发现订购错了，怎么办？

  问：如果商品有质量问题，我该怎样办？

柠檬绿茶回复：柠檬绿茶出售的商品均为正品， 如您签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致，您可以和柠檬绿茶的客服申请退货或换货。换货申请[请点击] 退货申请[请点击]

  问：什么情况下可以换货或退货？

柠檬绿茶回复：您在签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致，可以申请换货或退货货。