一、退款说明
平均退款处理周期：5个工作日
[点击查看退款详情]
特殊说明：柠檬绿茶处在创业初期，退款条件、人员配备等方面并不完善，因此退款时间相对较长，给您带来的不便，请您见谅！
二、退款遵循原则：
从哪里来，回哪里去。（若您使用的是支付宝余额进行支付，那么柠檬退还的款项将会返还到您的支付宝余额中，如果客户有特殊要求的，可以遵照客户要求的办理，但一定要双方达成一致，客户提供确切的退款方式和相应账号，避免打错账号这类不必要的问题）
售前客服工作时间：周一至周日：08：00-02：00接收订单
售后客服工作时间：周一至周五：09:00 - 17:00 （周六至周日：休息 注意：休息期间不办理退款业务，正常接收下单，周末订单周一发货.）
三、取消订单退款操作流程：
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支付方式
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用户退款操作须知
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客服处理退款步骤、时间
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财务操作退款步骤、时间
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可能遇到的问题
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最终退款时间
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总计时间预估
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支付宝
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付宝账号信息。
3、注意不要提供手机号码的账号。
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1、正常工作时间用户提交的申请，柠檬客服会在接到用户退款申请1个工作日完成审核，并提交给财务操作退款；
2、非工作时间，用户提交的申请，柠檬客服会在下1个工作日完成用户退款申请审核，并提交给财务操作退款。
3、国家规定节假日，用户提交的申请，柠檬客服会在假期结束的第一个工作日完成用户退款申请审核，并提交给财务操作退款。
备注：若发生特殊情况，造成退款较多的情况，操作时间会有所延迟。
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1、正常工作时间内客服提交的申请，财务会在以在1个工作日完成退款操作。
2、非工作时间后的下一个工作日客服提交的申请，财务会在下1个工作日完成退款操作。
3、国家法定节假日后的第一个工作日，客服提交的申请，财务会在1个工作日完成退款操作。
备注：若发生特殊情况，造成退款较多的情况，操作时间会有延迟。
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如果用户提供的是手机号码的支付宝账号，可能会出现退款无法被领取的问题。
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柠檬财务操作退款后，退款会即时退至用户的支付宝账户中。
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1个工作日
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快钱
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付快钱账号信息。
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快钱的支付分为两种情况：自身账户中的余额支付、通过快钱接口中的网银支付，因此两者的退款时间是不一样的。
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1、快钱自身账户支付：草莓派财务操作退款后，退款会即时退至用户的财付通账户中；
2、快钱中的网银支付：退款需要由快钱转至用户银行卡中，时间需要3-5个工作日（个别银行可能需要7个工作日完成该操作）。
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1、1个工作日
2、4-6个工作日
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财付通
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付宝账号信息。
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财付通的支付分为两种情况：自身账户中的余额支付、通过财付通接口中的网银支付，因此两者的退款时间是不一样的。
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1、财付通自身账户支付：草莓派财务操作退款后，退款会即时退至用户的财付通账户中；
2、财付通中的网银支付：退款需要由财付通转至用户银行卡中，时间需要3-5个工作日（个别银行可能需要7个工作日完成该操作）。
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1、1个工作日
2、4-6个工作日
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网银在线
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付网银在线账号信息。
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正常2-3个工作日
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环迅
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付宝账号信息。
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正常2-3个工作日
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银行汇款
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1、您需要告知柠檬客服退货原因。
2、提供当初支付款项时支付银行账号信息。
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由于退款可能会涉及到不同银行跨地区操作，相应退款时间会有所延长。
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柠檬财务操作退款后2-3个工作日，退款会退至用户提供的银行账户中。（个别银行可能需要7个工作日完成该操作。）
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正常2-3个工作日
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四、退货退款的操作流程：
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用户退款申请操作须知
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客服处理步骤、时间
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用户退货使用快递寄回须知
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库房收货步骤、时间
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售后验货步骤、时间
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财务操作退款步骤、时间
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1、您需要联系柠檬的售后客服。 2、提供银行开户行（具体细化到支行）、户名、账号等信息； 3、提供退货原因等信息
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1、正常工作时间用户内提交的申请，柠檬客服会在接到用户退货申请1个工作日内联系用户确认情况，审核批准用户的退货申请
2、非工作时间，用户提交的退货申请柠檬客服会在下1个工作日内联系用户确认情况，审核批准用户的退货申请；
3、国家法定节假日，用户提交的申请，柠檬客服会在假期结束的第1个工作日内联系用户确认情况，审批批准用户的退货申请。
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1、用户寄出退货商品之后，需电话告知客服寄回快递公司名称、快递单号、快递费用等信息；
2、用户需先垫付退货寄回的快递运费，如果发现使用到付的方式寄回柠檬绿茶，柠檬有权采用拒收的方式退回。之后若经核实退货确实存在质量问题，用户垫付的运费会采用现金抵用券的形式返还至用户的柠檬账户中。
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1、正常工作时间，柠檬库房收到退货后1个工作日之内通知售后客服，并由客服在1个工作日之内联系用户确认收货；
2、非工作时间，柠檬库房收到退货后通知售后和客服，客服会在下1个工作日内联系用户确认收货；
3、国家法定节假日，柠檬库房收到退货后通知售后和客服，客服会在假期结束的第一个工作日内联系用户确认收货。
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1、正常工作时间柠檬售后在接到库房收货信息后2个工作日内完成审核，并提交给财务操作退款；
2、非工作时间，柠檬售后会在2个工作日内完成审核，并提交给财务操作退款；
3、国家法定节假日，柠檬售后会在假期结束的2个工作日内完成审核，并提交给财务操作退款；
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1、正常工作时间（下班前2个小时）内客服提交的申请，财务会在1个工作日内完成退款操作。
2、非工作时间后的下一个工作日，客服提交的申请，财务会在1个工作日内完成退款操作。 3、国家法定节假日后的第1个工作日，客服提交的申请，财务会在1个工作日内完成退款操作。
备注：若发生特殊情况，造成退款较多的情况，操作时间会有所延迟。
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五、退款中的常见问题及解决方法
1、由于用户原因：用户提供了错误的退款银行账户信息（退款人姓名、退款账号、开户行等）是错误的，从而导致退款失败。柠檬会 根据用户提供的正确银行账户信息，重新帮助用户进行退款操作，但可能会多耗费一定的时间。
2、由于柠檬绿茶原因：柠檬工作人员由于操作失误或错误记录用户提供的银行账户信息，从而导致退款失败。如果由此而产生了相应的 损失，责任完全由柠檬绿茶来承担，同时会重新为用户进行退款操作，但可能会多耗费一定的时间。
3、由于系统故障：由于银行、第三方支付平台（支付宝、快钱、财付通、等）等方面的系统故障，从而导致退款失败。柠檬会负 责联系银行、第三方支付平台进行协调，帮助用户完成最终的退款过程。
友情提醒 ：柠檬绿茶处在创业初期，退款条件、人员配备等方面并不完善，因此退款时间相对 较长，给您带来的不便，请您见谅。